Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS – LUNA Y MAGIA
En Luna y Magia preparamos cada paquete con mucha dedicación, intención y mimo. Queremos que tu experiencia al recibir tus herramientas místicas sea perfecta, por lo que te pedimos que leas atentamente nuestras condiciones y plazos de entrega.
Diferencia entre Tiempo de Preparación y Tiempo de Envío:
Para evitar confusiones, es muy importante tener en cuenta que el tiempo total que tarda en llegar tu pedido se compone de dos fases independientes:
Tiempo de preparación: Es el tiempo que necesitamos para tramitar tu pedido, seleccionar tus productos, empaquetarlos de forma segura y entregarlos a la agencia de transportes.
Tiempo de envío (Tránsito): Es el tiempo que tarda la empresa de mensajería en llevar el paquete desde nuestro almacén hasta la puerta de tu casa.
Plazos de Preparación y Entrega (Península y Baleares)
Pedidos estándar: Los pedidos de artículos en stock (velas comunes, cristales, barajas de tarot, inciensos, etc.) se preparan y entregan a la agencia de transportes en un plazo de 24 a 48 horas laborables tras la confirmación del pago.
Pedidos con personalización: Los artículos que requieran un trabajo de personalización, preparación exclusiva o consagración a nombre del cliente (como amuletos específicos o velas ritualizadas a medida) conllevan un proceso artesanal. Estos pedidos pueden tardar entre 3 y 5 días laborables adicionales en estar listos para su envío. Te agradecemos la paciencia, ya que la magia requiere su tiempo.
Agencia de Transportes: Todos nuestros envíos se realizan de forma segura a través de la agencia de transportes NACEX. Una vez que tu paquete salga de nuestras instalaciones, el tiempo de tránsito estándar en la península es de 24 a 48 horas laborables.
Campañas Especiales y Fechas Señaladas:
Por favor, ten en cuenta que en épocas de alta demanda, campañas comerciales o fechas señaladas (como Black Friday, Navidades, periodos vacacionales o días festivos locales y nacionales), las empresas de transporte suelen saturarse.
Durante estos periodos, los tiempos de envío (tránsito) pueden sufrir ligeros retrasos ajenos al control de Luna y Magia. Te recomendamos realizar tus compras con la suficiente antelación en estas fechas.
Seguimiento del Pedido:
En el momento en que tu pedido sea entregado a NACEX, recibirás un correo electrónico automático con el número de seguimiento de tu paquete. Con este código podrás consultar en todo momento el estado y la previsión de entrega en la web oficial de la agencia de transportes.
Gastos de Envío:
- Los gastos de envío se calcularán automáticamente en la pantalla de pago antes de finalizar tu compra, dependiendo del destino del paquete.
- Asegúrate de revisar bien tus datos de entrega. No nos hacemos responsables de los retrasos o imposibilidades de entrega causados por direcciones incorrectas, incompletas o por la ausencia del destinatario en los intentos de entrega de la agencia