Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO – LUNA Y MAGIA
Conforme a la normativa de protección de los consumidores de la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar una devolución por cualquier motivo, sin necesidad de justificación.
Para que una devolución sea admitida, el artículo debe cumplir estrictamente las siguientes condiciones:
Estado del producto: Debe estar exactamente en el mismo estado en que lo recibiste, completamente nuevo, sin usar, con sus etiquetas intactas y en su embalaje original.
Artículos precintados: Los productos que se entreguen precintados por motivos de higiene o salud (como aceites ritualizados, hierbas esotéricas, inciensos, colonias rituales, baños o polvos mágicos) deben mantener el precinto original intacto. Si se desprecintan, perderán el derecho de devolución por motivos de protección de la salud o higiene.
Uso esotérico: No se aceptarán devoluciones de artículos que muestren indicios de haber sido utilizados, encendidos (en el caso de velas/velones) o barajas de tarot cuyos mazos hayan sido abiertos o barajados.
Comprobante: Es imprescindible aportar el recibo o comprobante de compra.
Costes de la devolución por desistimiento (Cambios de opinión)
Si deseas devolver un producto por un motivo ajeno a un defecto de fábrica (por capricho, cambio de opinión o porque no cumple tus expectativas personales):
- Los gastos de envío de la devolución correrán íntegramente a cargo del comprador. Deberás enviar el paquete a nuestro almacén a través de una empresa de mensajería con número de seguimiento. No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos durante el transporte de vuelta.
- No se aceptarán, bajo ningún concepto, paquetes enviados a contra reembolso.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar el proceso, debes ponerte en contacto con nosotros previamente en la dirección: lunaymagia@outlook.es, especificando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.
Si tu devolución es aceptada, te facilitaremos la dirección de envío e instrucciones específicas. No se aceptará ninguna mercancía que llegue a nuestras instalaciones sin haber sido previamente autorizada por correo electrónico.
Daños, defectos o errores en el envío
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado por el transporte o si recibes un producto equivocado, ponte en contacto con nosotros de inmediato (dentro de las primeras 48 horas desde la entrega) en lunaymagia@outlook.es adjuntando fotos del estado del producto y del embalaje exterior. En estos casos, nosotros nos haremos cargo de la recogida y sustitución sin coste alguno para ti.
Excepciones / Artículos no sujetos a devolución
Por imperativo legal, no se aceptará la devolución de los siguientes artículos:
Productos personalizados o por encargo: Velas preparadas con peticiones exclusivas para el cliente, amuletos consagrados a nombre de una persona específica o lecturas de tarot personalizadas.
Servicios ya prestados: Las lecturas de tarot, estudios numerológicos o rituales a distancia encargados a través de la web se consideran servicios ejecutados y consumidos, por lo que no son reembolsables una vez realizados.
Artículos de higiene o consumibles: Aquellos cuyos precintos de seguridad hayan sido retirados tras la entrega.
Artículos en oferta / Liquidación / Tarjetas regalo: Las compras de artículos con descuentos especiales o en secciones de Outlet son definitivas y no admiten devolución.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución en nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico para notificarte si el reembolso ha sido aprobado o rechazado (tras verificar que cumple todas las condiciones de estado inicial).
Si es aprobado, el dinero se abonará automáticamente en tu forma de pago original (tarjeta o PayPal) en un plazo máximo de 10 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o entidad de tarjeta de crédito puede tardar unos días adicionales en reflejar el saldo en tu cuenta. Si pasados 15 días laborables desde la aprobación no has recibido el abono, escríbenos a lunaymagia@outlook.es